JAKARTA,jurnalpapua.id – Telkomsel melaporkan adanya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan di seluruh Indonesia. Gangguan ini mengakibatkan kesulitan akses ke berbagai aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
Berdasarkan keterangan resmi perusahaan, gangguan pertama kali terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Menanggapi hal ini, Telkomsel mengerahkan seluruh tim teknis untuk mengisolasi masalah, mengoptimalkan jaringan, dan mempercepat proses pemulihan layanan.
Melalui pernyataan tertulis, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini. Fahmi menekankan bahwa konektivitas digital sangat vital bagi pelanggan dan penanganan gangguan menjadi prioritas utama perusahaan.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” VP Corporate Communications and Social Responsibility– Abdullah Fahmi dalam keterangan resmi yang diterima jurnalpapua.id Kamis (22/1/2026)
Dirinya memastikan, secara berkelanjutan, Telkomsel melakukan pemantauan end-to-end terhadap kondisi jaringan. Perusahaan berjanji memberikan pembaruan informasi berkala melalui kanal komunikasi resmi mereka seiring dengan perkembangan perbaikan.
Bagi pelanggan yang memerlukan informasi terkini atau memiliki pertanyaan, dapat menghubungi layanan pelanggan di nomor 188. Alternatif lainnya adalah mengikuti akun media sosial resmi Telkomsel di Facebook, X/Twitter, dan Instagram.(JP02)
