JAKARTA,jurnalpapua.id – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mengumumkan kesiapan menyeluruh pada jaringan terintegrasi mereka untuk menghadapi potensi lonjakan trafik yang signifikan selama periode libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026. Kesiapan ini merupakan langkah strategis pertama pasca-merger XL Axiata dan Smartfren. XLSMART memprediksi trafik selama Nataru 2026 akan melonjak tajam, berkisar 20% hingga 30% dibandingkan kondisi normal harian.
Lonjakan trafik dipicu oleh tingginya antusiasme masyarakat untuk berlibur dan mudik, sejalan dengan meningkatnya penggunaan layanan digital berkapasitas besar seperti streaming, gim daring, berbagi momen di media sosial (Instagram, TikTok, Facebook), dan navigasi melalui peta digital (Google Maps). Untuk menjamin pengalaman pelanggan, XLSMART telah merampungkan peningkatan kapasitas, optimasi jaringan, serta menempatkan tim siaga di lokasi-lokasi strategis yang menjadi pusat pergerakan masyarakat.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam mengatakan melihat antusiasme dan besarnya minat masyarakat Indonesia untuk merayakan Natal dan Tahun baru, kami memastikan jaringan XLSMART siap sepenuhnya.
“Persiapan tidak hanya mencakup layanan pelanggan yang akan tetap beroperasi selama 24 jam dalam periode liburan, namun XLSMART juga mempersiapkan jaringan dengan kapasitas yang lebih besar dari hari biasa, guna memastikan kenyamanan bagi pelanggan meskipun terjadi lonjakan trafik yang signifikan,” tuturnya melalui keterangan tertulis, Selasa (9/12/2025).
Shurish menambahkan, kenaikan trafik diprediksi tidak hanya terjadi pada layanan seluler semata, namun juga terjadi pada layanan internet rumah, XL SATU.
Kenaikan ini disebabkan karena adanya banyaknya masyarakat yang akan mengakses layanan XL SATU selama menghabiskan libur Natal dan Tahun Baru di rumah. Diperkirakan pelanggan akan banyak melakukan kirim konten berupa video atau foto untuk membagikan momen libur Natal dan Tahun Baru.
Untuk penyiapan jaringan, XLSMART melakukan fokus utama pada area-area yang menjadi pusat pergerakan masyarakat dimana lonjakan trafik diperkirakan akan terkonsentrasi di jalur mudik di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Pada jalur transportasi darat dan laut, XLSMART melakukan peningkatan kualitas jaringan mencakup 138 rute utama perjalanan Nataru, diantaranya yaitu 71 ruas jalan tol, 49 jalan utama, 16 jalur kereta api, dan 2 pelabuhan penyeberangan. Sehingga peningkatan kapasitas dan optimasi jaringan dilakukan setidaknya di 515 area, yang mencakup 212 destinasi wisata, 102 ruang publik, 105 gerbang tol dan rest area, serta 96 lokasi transportasi publik.
Secara total jangkauan, sepanjang lebih dari 13,000 km rute perjalanan utama yang diprediksi akan dilalui masyarakat selama libur Natal dan Tahun Baru dipastikan berada dalam cakupan jaringan XLSMART yang prima.
Untuk mengantisipasi kepadatan trafik di lokasi-lokasi yang padat aktifitas masyarakat pada periode libur Natal dan Tahun Baru ini, XLSMART juga telah menyiapkan rencana rekayasa jaringan, termasuk mengerahkan sekitar 101 unit Mobile BTS (MBTS) yang ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
”Pengerahan Mobile BTS atau MBTS merupakan upaya keseriusan XLSMART dalam mempersiapkan kenyamanan pelanggan pada periode libur Natal dan Tahun Baru 2026. Sebanyak 101 unit MBTS telah ditempatkan di area keramaian, tempat wisata, ruang publik dan sepanjang jalan tol. Hal ini untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga di titik-titik dengan lonjakan trafik mendadak pada periode libur tersebut,” tambah Shurish.
Adapun penempatan 101 MBTS tersebut meliputi Sumatera bagian utara sebanyak 6 unit, Sumatera bagian selatan sebanyak 18 unit, Jabodetabek dan Sukabumi sebanyak 14 unit, Jawa Barat sebanyak 16 unit, Jawa Tengah dan DI Yogyakarta sebanyak 12 unit, Jawa Timur sebanyak 23, Bali, dan Nusa Tenggara sebanyak 5 unit, serta Kalimantan dan Sulawesi sebanyak 7 unit.
Lonjakan trafik diprediksi akan terjadi di kota yang menjadi tujuan berlibur seperti Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok, serta area yang memiliki komunitas Nasrani yang merayakan Natal seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, serta Nusa Tenggara Timur, akan mendapatkan jangkauan lebih baik dengan adanya MBTS.
XLSMART juga terus memperkuat infrastruktur jaringan telekomunikasi di sepanjang jalur tol baru, bagian dari jaringan tol Trans Jawa untuk mendukung kenyamanan mobilitas masyarakat. Salah satunya adalah jalur yang menghubungkan Yogyakarta dengan sejumlah kota di Jawa Tengah, termasuk Klaten, Boyolali, Sukoharjo, hingga Solo Raya ini akan didukung lebih dari 100 BTS 4G, yang dipastikan memiliki kualitas jaringan yang sangat baik dalam mendukung mobilitas sepanjang jalur tol ini.
Group Head Central Region XLSMART, Arif Farhan Budiyanto mengatakan, peningkatan kualitas jaringan di sepanjang jalur tol Yogyakarta-Solo merupakan komitmen XLSMART untuk mendukung kenyamanan komunikasi dan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan.
“XLSMART akan terus melakukan optimasi jaringan, menambah site coverage khusus tol, serta memperkuat kapasitas di area padat pengguna, termasuk destinasi wisata dan pusat kota,” jelasnya.
Di sepanjang area yang dilintasi jalur tol ini, XLSMART telah mengoperasikan lebih dari 2.000 BTS, mencakup lebih dari 250 BTS di Kota Yogyakarta, lebih dari 770 BTS di Sleman, lebih dari 390 BTS di Klaten, lebih dari 190 BTS di Solo, serta 400 BTS di Boyolali. Dari jumlah tersebut, setidaknya sebanyak lebih dari 200 BTS berdiri di sepanjang jalur tol utama, terdiri dari 8 BTS di Kota Yogyakarta, lebih dari 100 BTS di Kabupaten Sleman, lebih dari 40 BTS di Kabupaten Klaten, dan lebih dari 50 BTS di Kabupaten Boyolali.
Selain jalur tol, XLSMART juga memprioritaskan penguatan jaringan di sejumlah destinasi wisata populer dan pusat keramaian, seperti kawasan Malioboro, Wisata Candi Prambanan, Tebing Breksi, Keraton Kasunanan Surakarta, Pura Mangkunegaran, hingga Kampung Batik Laweyan. Kehadiran jaringan andal di jalur tol dan kawasan sekitarnya juga menjadi bagian dari kontribusi XLSMART dalam pemerataan akses digital dan mendukung kenyamanan pelanggan yang kerap membagikan pengalaman wisata secarea real-time melalui media sosial.
XLSMART juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menikmati masa libur Natal dan Tahun Baru. Tim Teknis XLSMART akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memastikan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan terus menerus kondisi jaringgan di seluruh wilayah layanan XLSMART melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSMART BSD, Tangerang.
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSMART menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan. Akses layangan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, Layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta Layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren. Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat.
Secara nasional, XLSMART didukung lebih dari 209 ribu BTS dengan mayoritas jaringan 4G, serta jaringan fiber optic yang membentang dan menghubungkan di berbagai wilayah di Indonesia. XLSMART akan terus memastikan stabilitas, kapasitas, dan kualitas layanan data bagi seluruh pelanggan. Dengan adanya penambahan dan distribusi yang merata ini, XLSMART memastikan konektivitas digital tetap stabil dan andal bagi masyarakat, baik pengguna yang tengah melakukan perjalanan mudik, wisatawan, serta pelaku bisnis.
XLSMART juga telah menyiapkan tim layanan pelanggan untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menikmati masa libur Natal dan Tahun Baru. Tim Teknis XLSMART akan bersiaga 24 jam di lapangan, memastikan back-up genset dan pasokan listrik cadangan, memastikan link redundansi dan jalur alternatif (re-route), menyiapkan Tim Emergency Response, serta melakukan pemantauan terus menerus kondisi jaringgan di seluruh wilayah layanan XLSMART melalui Customer Experience & Service Operation Center (CE&SOC) di Kantor XLSMART BSD, Tangerang.
Untuk memastikan pelayanan pelanggan secara maksimal, XLSMART menyiagakan sekitar 500 petugas layanan pelanggan baik melalui call center maupun digital care, yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan. Akses layangan pelanggan yang dipersiapkan antara lain XL Center Online, layanan Call Center, Layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta Layanan Virtual Assistant Sarah melalui aplikasi mySmartfren dan web Smartfren. Selain itu, pelanggan dapat mengakses kanal digital lain seperti e-mail, Facebook, dan Instagram melalui fitur Live Chat. (JP02)
